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¿Qué es el ecommerce?

Si cada vez se comercializan más productos y servicios por Internet… ¿Por qué tú no? Hoy vemos qué es el ecommerce, sus características y sus tipos.

¿Qué es el ecommerce?

Una definición más o menos clara de ecommerce o comercio electrónico podría aglutinar a toda transacción comercial que se realiza digitalmente entre organizaciones e individuos. Fácil, ¿no? Pues veamos por qué características se destaca el comercio electrónico.

Características del ecommerce

Antes del desarrollo del ecommerce, la venta de productos era un proceso de marketing masivo. Hoy en día, la tecnología a disposición del comercio electrónico hace posible que puedas saber mucho más sobre tus usuarios y puedas utilizar esta información de forma más efectiva para tus objetivos. Entre las principales características del ecommerce, destacan:

Ubicuidad

El comercio electrónico se caracteriza por su ubicuidad: está disponible casi en todas partes, en todo momento. Por lo tanto, te libera de estar restringido a un espacio físico y te permite vender tus productos a tus usuarios en todo momento. Desde su escritorio, en casa, en el trabajo o incluso desde su dispositivo móvil.

Alcance global

Un ecommerce permite que tus transacciones crucen todas las fronteras: culturales, regionales y nacionales de manera mucho más eficiente y rentable que el comercio tradicional. Por tanto, el tamaño de tu mercado potencial para tu ecommerce es más o menos igual al tamaño de toda la población conectada en el mundo. ¿No es genial?

Estándares universales

El estándar técnico de un ecommerce es un estándar universal que se aplica de igual forma en todos los países. Esto reduce en gran medida el coste de entrada a tu mercado online. De este modo, sólo deberás pagar el coste tecnológico necesario para vender tus productos. Independientemente del mercado al que te quieras dirigir.

Riqueza

La tecnología asociada a los sistemas de comercio electrónico tienen el potencial de ofrecer una riqueza de información considerablemente mayor que los medios tradicionales. Ya que son interactivas y pueden ajustar el mensaje individualmente a cada usuario. La presentación de información a través de mockups, infografías o vídeos permite una asimilación de información mucho mayor por parte del usuario. Por lo tanto, esta riqueza te permite comercializar y vender productos y servicios «complejos» para los que hasta ahora podrías necesitar de una presentación cara a cara.

Interactividad

Las herramientas de ecommerce fomentan la interactividad, lo que significa que te permiten una comunicación bidireccional entre tú y tus usuarios. Esta característica del comercio electrónico te permite involucrar a tus usuarios de forma similar a una experiencia similar al cara a cara. Funcionalidades como los comentarios, valoraciones, foros o redes sociales permiten a los usuarios interactuar activamente con tu proyecto y con otros usuarios.

Densidad de información

El comercio electrónico ha aumentado enormemente la densidad de la información, la cantidad y la calidad de la información disponible para los usuarios. El crecimiento de la densidad de la información genera a su vez una serie de consecuencias. Los precios y los costes se vuelven más transparentes. Por lo tanto, evitar que los usuarios conozcan los precios y los costes se vuelve más difícil. Y como resultado, todo tu mercado potencial se vuelve más competitivo en cuanto a los precios. Pero también te permite segmentar tu mercado en grupos de usuarios dispuestos a pagar precios diferentes. Así que a mayor nivel de información, mayor capacidad de decisión, tanto para tus usuarios como para tu proyecto.

Personalización

Si hay algo bueno en el comercio electrónico es la personalización. Puedes dirigir tus mensajes de marketing a usuarios específicos ajustando el mensaje con su nombre, sus intereses y su historial de compras. O cambiar el producto o servicio que vas a entregar según las preferencias del usuario o su comportamiento anterior. Por su naturaleza interactiva, el ecommerce puede recopilar mucha información sobre tus usuarios. Y a mayor densidad de información, puedes almacenar y utilizar una gran cantidad de información sobre las compras y el histórico de cada usuario. Por lo que el resultado es un nivel de personalización impensable en el comercio tradicional.

Enfoque social

El ecommerce ha evolucionado para ser mucho más social al permitir a tus usuarios crear y compartir contenido con su red de contactos. A través de sus comentarios, sus valoraciones de producto o compartiendo un producto o su experiencia con dicho producto en sus redes sociales, los usuarios pueden potenciar una visibilidad mucho mayor para tu ecommerce. Una visibilidad que puede ser positiva o negativa. Por lo que dependerá de ti como quieres que sea su experiencia de compra.

Tipos de ecommerce

B2C

El comercio electrónico de empresa a consumidor (B2c) es aquel en el que las empresas se centran en vender a consumidores finales.

B2B

El comercio electrónico de empresa a empresa (B2B) es aquel en el que las empresas se centran en vender a otras empresas.

C2C

El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) es aquel que proporciona a los usuarios una herramienta para venderse productos entre ellos mismos, con la ayuda de un proveedor de plataforma, como puede ser eBay o Etsy.

M-commerce

El comercio electrónico móvil (m-commerce) se refiere al uso de dispositivos móviles para realizar las transacciones de comercio electrónico. Los factores que están impulsando el crecimiento del m-commerce son:

  • la mayor cantidad de tiempo que navegan los usuarios con dispositivos móviles
  • los tamaños de pantalla más grandes
  • y un crecimiento del diseño responsive que permite que los sitios de comercio electrónico estén mejor optimizados para su uso en dispositivos móviles.

Social Commerce

El comercio electrónico social es el comercio electrónico que se genera dentro de las propias redes sociales como Facebook. El crecimiento del comercio electrónico social está siendo impulsado por la creación de herramientas de comercio social en las propias redes sociales. Como son los botones de Comprar, las pestañas de compras y tiendas virtuales en Facebook.

Local ecommerce

El comercio electrónico local, como su nombre indica, es una forma de comercio electrónico que se centra en atraer a los usuarios en función de su ubicación geográfica actual. Herramientas como Google My Business te permiten destacar tu ecommerce a tu audiencia de proximidad. Uniendo de este modo, el mundo online y offline sobre tu proyecto.

Resumiendo…

Como ves, el ecommerce es una herramienta de marketing online que está plenamente arraigada en nuestra sociedad. Ya nadie se plantea la viabilidad del comercio electrónico, porque es ya una realidad innegable. Con cifras de facturación que se multiplican año tras año, el ecommerce es quizá la mejor forma de vender tus productos o servicios a una audiencia que va mucho más allá de tu audiencia de proximidad.

Hoy hemos hecho una primera aproximación al ecommerce, hemos visto sus características y sus tipos. Pero si tienes alguna duda sobre como plantear tu estrategia de ecommerce, puedes pregúntarme y juntos veremos cual es la mejor vía para desarrollar tu ecommerce. Por que piensa que si no te compran a ti… se lo comprarán a tu competencia… Así que… ¿A qué estás esperando? 😉

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Ángel Martín
Ayudo a emprendedores y empresas a digitalizar su negocio y sus procesos optimizando sus costes.