Las innovaciones en el servicio de tus productos, aseguran y mejoran la utilidad, el rendimiento y el valor aparente de su oferta.
Hacen que tu producto sea más fácil de probar, usar y disfrutar. Revelan características y funcionalidades que tus clientes podrían pasar por alto. Y solucionan problemas o suavizan los baches en el buyer journey de tus clientes.
Bien hechas, elevan incluso esos productos ‘sosos’ o ‘descafeinados’ en experiencias convincentes a las que tus clientes les gusta regresar una y otra vez.
Ejemplos comunes de innovaciones en el servicio pueden ser:
- Las mejoras en el uso del producto
- Los planes de mantenimiento
- La atención al cliente
- La información y educación para tus clientes
- El uso de garantías
Este tipo de innovación en el servicio se realiza cada vez más a través de interfaces digitales, comunicaciones remotas, tecnologías automatizadas y otros medios sorprendentemente impersonales. Porque el servicio puede ser la parte más llamativa y destacada de la experiencia de tu cliente, o una red de seguridad invisible que tus clientes perciben pero nunca ven.
Si tu oferta principal es en sí misma un servicio, sus características y funcionalidad deben clasificarse como rendimiento del producto (aunque sea un servicio y no un producto). Por lo tanto, las innovaciones en el servicio comprenderán el soporte adicional o las mejoras que proporciona en torno a tus ofertas principales.
¿Cómo detectar posibles innovaciones de servicio?
Algunas preguntas que te pueden ayudar a detectar posibles innovaciones en en el servicio de tus productos son:
- ¿A tus clientes les encantan sus interacciones con tu empresa, particularmente en aquellos casos en que las cosas salieron mal y tu empresa de alguna manera hizo todo bien?
- ¿Proporcionas alguna forma de garantía en torno a tus ofertas?
- ¿Tu empresa ha implementado un sitio web, teléfono de clientes o algún otro método que facilite el uso de tus productos y/o servicios?
- ¿Existe alguna comunidad de usuarios que usen tus productos, ayuden a otros clientes a conectarse con otros usuarios o a mejorar su experiencia?
Y ahora, ¿detectas alguna manera para generar posibles innovaciones de servicio en tu proyecto?
