Las innovaciones en el compromiso con tus clientes tienen que ver con comprender las aspiraciones que están arraigadas profundamente en los clientes y usuarios, y utilizar esos conocimientos para desarrollar conexiones significativas entre ellos y tu empresa.
Las innovaciones en el compromiso con tus clientes te brindan vías para la exploración y ayudan a las personas a encontrar formas para que sus vidas sean más memorables, gratificantes, encantadoras, incluso mágicas.
Cada vez más, vemos que estas innovaciones tienen lugar en el espacio de las redes sociales, ya que muchas empresas se alejan de las comunicaciones «tradicionales» para ofrecer interacciones más orgánicas, auténticas y mutuas.
También vemos empresas que usan la tecnología para ofrecer una mayor simplicidad en áreas increíblemente complejas, facilitando la vida de sus clientes y convirtiéndose en socios de confianza en el proceso.
Sin embargo, como siempre, la tecnología es solo una herramienta y no un fin en sí misma. Incluso los gestos más simples, como un embalaje elegante e intuitivo, pueden ampliar y elevar la experiencia que tus clientes tienen con tu empresa, mucho después del momento de compra.
La innovación en el compromiso con tus clientes a menudo se integra en algunos de los otros tipos (en particular, con la marca o el servicio) y puede ser difícil de detectar. Por lo tanto, debes concentrarte en el punto de interacción con tus clientes y en cómo conectarlos y deleitarlos.
¿Cómo detectar posibles innovaciones en el compromiso con tus clientes?
Algunas preguntas que te pueden ayudar a detectar posibles innovaciones en el compromiso con tus clientes son:
- ¿Tu empresa coge algo alejado, difícil o complejo y facilita que los usuarios lo utilicen o lo dominen?
- ¿Las ofertas de tu empresa tienen identidad y vida propia?
- ¿Las ofertas tienen una identidad, un estado o un sentido de reconocimiento únicos en tus usuarios?
- ¿Los clientes hablan de cómo tu producto o servicio se ha convertido en parte de sus vidas?
Y ahora, ¿eres capaz de detectar alguna innovación en el compromiso con tus clientes de tu proyecto?
