Las innovaciones de canal abarcan todas las formas con las que conectas las ofertas de tu empresa con tus clientes y usuarios.
Aunque el comercio electrónico se ha convertido en una fuerza dominante en los últimos años, los canales tradicionales como las tiendas físicas siguen siendo importantes, especialmente cuando se trata de crear una experiencia inmersiva para el cliente.
Tu objetivo aquí es garantizar que tus usuarios puedan comprar lo que quieran, cuándo y cómo lo deseen, sin ninguna fricción y con un coste mínimo.
Las innovaciones de canal son particularmente sensibles al contexto de la industria y los hábitos de tus clientes. Las tiendas emblemáticas, como por ejemplo las de Apple, pueden ser una innovación de canal extremadamente valiosa, ya que crean lugares exclusivos que muestran la marca y las ofertas de la empresa. Por el contrario, vender directamente a través de canales electrónicos puede reducir tus costes y maximizar tus márgenes. O también, puedes buscar una distribución indirecta, es decir, promover y/o entregar tu oferta al cliente final a través de un tercero o intermediario.
Es posible que veas una superposición entre esta innovación de canal y la de red. Pero este tipo de innovación de canal trata sobre cómo entregar la oferta y el punto de contacto del intercambio, y no sobre con quién trabajas para obtener una oferta en el mercado.
¿Cómo detectar posibles innovaciones de canal?
Algunas preguntas que te pueden ayudar a detectar posibles innovaciones de canal son:
- ¿Tu empresa entrega su oferta a clientes y usuarios de forma que desafíe o se salga de lo que es habitual en tu industria?
- ¿Tus clientes les cuentan a otros usuarios sus interacciones con tu empresa?
- ¿Utiliza tu empresa diferentes canales de forma complementaria, por ejemplo, mostrando productos en el punto de venta pero entregándolos a través de canales directos u online?
- ¿Otros jugadores, incluidos socios, clientes o incluso competidores, te ayudan a vender o entregar la oferta de tu empresa?
Un ejemplo… Nespresso
Nespresso fue creada en Suiza por Nestlé como una marca para los fanáticos del café. Su innovación de cápsula encerró a sus clientes en ese sistema desde el primer momento (fue una innovación de rendimiento del producto y del propio sistema del producto).
Pero Nespresso utiliza e integra una gran variedad de canales para asegurarse de que sus clientes puedan obtener sus cápsulas lo más fácilmente posible. La firma tiene varios centenares de tiendas por todo el mundo, opera espacios en distintas superficies comerciales, y también cuenta con su Club Nespresso, un canal online muy eficiente para poder pedir sus variedades de café.
Desde 1996, Nespresso también ha creado soluciones de B2B, asociándose con hoteles como The Ritz-Carlton y Hyatt Hotels & Resorts y aerolíneas como British Airways, Lufthansa o Qantas Airways.
Su Nespresso Chef Academy ofrece a los principales chefs la oportunidad de participar en clases para aprender todos los aspectos del café. Y también cuentan un un Programa Nespresso Coffee Sommelier para sumilleres profesionales que desean aprender a combinar el café con los distintos alimentos y el vino.
Como ves, todos estos canales generan a Nespresso ventas adicionales de cápsulas y crean más oportunidades para que la empresa presente su tecnología única de consumir café a nuevos clientes.
Y ahora, ¿detectas alguna manera para generar posibles innovaciones de canal en tu proyecto?
