Si quieres saber qué es el marketing online… ¿En qué se diferencia del marketing tradicional? ¿Cómo puedes aplicarlo? ¿Qué debes hacer? ¡Adelante!

qué es el marketing online

En el año que vivimos, ninguna estrategia de marketing está completa si no incorpora una estrategia de marketing online. La estrategia online requiere que pienses más allá de cualquier herramienta o canal, sino en un intercambio de valor.

Y es que la estrategia online no es sólo un conjunto de técnicas o herramientas. Es más bien una manera diferente de pensar acerca de cómo tus clientes se relacionan contigo, ellos mismos entre sí y con el mundo que los rodea. Además, una estrategia de marketing online te permite segmentar a tu audiencia. Por lo que podrás personalizar tus mensajes de forma acertada y medible.

La disponibilidad de información, el deseo de compartir y una tecnología fácil de usar han cambiado las reglas del juego. Las personas ya no son clientes pasivos. La conversación es ahora bidireccional y por lo general ya no se controla desde la empresa.

Antes de profundizar en el marketing online, es importante comprender los pilares que sustentan al propio marketing. Después de todo, el marketing online tiene el mismo propósito, intenciones y objetivos que el marketing tradicional.

Philip Kotler define el marketing de la siguiente manera:

El marketing es la función de la organización que puede mantener un contacto constante con los clientes de la organización, anticipar sus necesidades, desarrollar productos que satisfagan dichas necesidades y construir un programa de comunicación para expresar los propósitos de la organización.

Por lo tanto, el marketing tiene el fin de motivar a la gente para que paguen por tu producto o servicio. O si lo prefieres, para que te consideren por encima de tus competidores. Para que esto funcione es necesario que crees beneficios significativos y de valor para tu cliente. El valor que proporciones debe ser mayor, o al menos igual, que el precio que paga tu cliente.

¿Cómo encaja el marketing online en esta definición? Pues, en definitiva, no hay una diferencia básica entre el marketing «tradicional» y el marketing online. Ya que el objetivo de cualquier tipo de marketing es mantener a los clientes y promover ventas.

Las herramientas de comunicación online te permiten conectar y construir relaciones a largo plazo con tus clientes. El marketing online te ayuda a crear la respuesta adecuada para tus clientes mediante el uso de Internet.

El marketing online es muy potente en dos aspectos:

  • En primer lugar, tu audiencia puede ser segmentada de forma muy precisa. Lo que significa que tus comunicaciones pueden (y deben) personalizarse especialmente para cada uno de tus clientes.
  • En segundo lugar, todo lo ‘online’ es medible casi al 100%. Así que puedes ver exactamente cómo se están comportando tus campañas, qué canales aportan más valor y dónde enfocar todos tus esfuerzos.

Y entonces… ¿Qué es el marketing online?

Si el marketing crea y satisface la demanda de tus clientes, el marketing online impulsa la creación de esa demanda utilizando el poder de Internet.

Internet es un medio interactivo que te permite el intercambio de transacciones. Pero también te permite el intercambio de valor. Tu proyecto online puede ganar valor en forma de tiempo, atención y compras de tus clientes. Para tus clientes, sin embargo, el valor puede venir en forma de entretenimiento, enseñanza o utilidad. ¡Aprovecha el marketing de contenidos! Es una manera muy poderosa de crear valor para tus clientes.

La reciprocidad de la transacción es lo más importante. El intercambio es una vía de dos direcciones que proporciona beneficios a ambas partes. Internet, por tanto, te proporciona un nuevo entorno en el que construir relaciones con tus clientes. Pero recuerda que el beneficio sigue siendo ingresos menos costes. Eso no cambia. 🙂

La idea principal es que tus productos y servicios se adapten a las necesidades de tus clientes, y no al revés. Más que cualquier otro tipo de marketing, el marketing online es medible, lo que te da la oportunidad de crear experiencias optimizadas y personalizadas para tus clientes.

A continuación, te detallo las principales técnicas y herramientas sobre las que se apoya el marketing online:

SEO o Search Engine Optimization

El SEO es la técnica para optimizar tu página web para que posicione más alto en las páginas de resultados de Google para los términos de búsqueda correspondientes. Por lo tanto implica la creación de contenido relevante, fresco y fácil de leer. Así, Google lo podrá indexar con facilidad y servirlo cuando tus usuarios introducen un término de búsqueda que es relevante para tu producto o servicio.

La optimización SEO tiene un papel clave en la adquisición de tus clientes. Garantiza que tu oferta aparezca en los resultados de búsqueda, lo que te permite llegar a más clientes potenciales. Una web que está optimizada para Google es también una web clara, relevante y bien diseñada. Todos estos elementos garantizan una gran experiencia de usuario, lo que significa que el SEO también tiene un papel clave en la retención de tus clientes.

PPC o Pay Per Clic

En la publicidad de pago por clic o publicidad de búsqueda, sólo pagas cuando alguien hace click en tu anuncio. Estos anuncios aparecen en las páginas de resultados de Google.

El funcionamiento de la publicidad de búsqueda se basa en palabras clave o keywords. Esto significa que tu anuncio aparecerá en respuesta a los términos de búsqueda introducidos por tu cliente en Google. Por lo tanto, la PPC desempeña un papel clave en tus ventas y en la adquisición y retención de clientes. Te permite llegar a personas que ya están en tu ciclo de compra o están mostrando interés en lo que ofreces.

Email Marketing

El marketing por correo electrónico es una forma de marketing directo que ofrece mensajes (comerciales y de contenido) a una audiencia determinada. Es extremadamente rentable, está altamente orientado a tus clientes, es completamente personalizable a cada persona y se puede medir perfectamente. Todas estas características lo convierten en una de las tácticas de marketing online más potentes.

El marketing por correo electrónico es una herramienta fantástica para establecer relaciones con clientes potenciales y existentes a través de contenidos valiosos. Por tanto, debería maximizar la retención y el valor de tus clientes. Una base de datos de correo electrónico bien segmentada y bien dirigida significa que tu empresa puede dirigir sus mensajes a determinados sectores de tu base de clientes para lograr los mejores resultados.

Social Media

Las redes sociales son plataformas de usuarios con contenidos (en forma de texto, imágenes o vídeos) creados para ser compartidos. Por tanto, las redes sociales te permiten la colaboración y la conexión con tus clientes de una manera que ningún otro canal ha sido capaz de ofrecer hasta ahora.

Vistas desde la estrategia online, las redes sociales son útiles para la construcción de tu marca y permiten que tus clientes se involucren contigo y con tu marca a través de la colaboración.

 

Cómo ves, el marketing online se apoya en todo el potencial que nos brinda Internet para conseguir un mayor alcance para tu proyecto online. Poco a poco iré profundizando en cada uno de estos términos para que puedas aplicarlos en tu proyecto online… Si tienes cualquier duda, puedes consultarme lo que necesites. Porque esto, es solo el principio… esto no ha hecho más que empezar. ¡Nos vemos! 😉

 

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