Si quieres mejorar tu visibilidad en redes sociales, hoy vemos en qué consiste el Social Media Optimization (SMO) y de qué formas puede ayudarte.
Los canales de redes sociales son canales de comunicación que puedes usar para resolver todo tipo de desafíos de negocios, marketing y comunicación. El SMO (Social Media Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad de tu proyecto en las redes sociales. Por lo tanto, a medida que tus usuarios pasan más tiempo online, y ese tiempo está cada vez más dominado por el uso de las redes sociales, debes incorporar las redes sociales a tu proyecto online con alguno de los siguientes objetivos:
- Comunicación y alcance
- Gestión de tu comunidad
- Soporte y servicio a tus usuarios
- Gestión de tu reputación
- Publicidad y audiencia
- Ventas y generación de clientes potenciales
- Optimización para motores de búsqueda (SEO)
- Perspectiva e investigación
Comunicación y alcance
A diferencia de otras opciones, las redes sociales te ofrecen una comunicación bidireccional. Y además, es un canal de transmisión en tiempo real. Esta comunicación bidireccional es lo que hace que las redes sociales sean tan emocionantes. Del mismo modo que los usuarios pueden comunicarse entre sí y enviar mensajes a empresas y marcas, las empresas y las marcas pueden usar también este medio para comunicarse con sus usuarios. Es por ello que, con mayor frecuencia, las redes sociales se están convirtiendo en una herramienta de comunicación altamente efectiva.
Las empresas, administraciones y otras organizaciones usan tanto Twitter como Facebook para transmitir aquellos mensajes que consideran oportunos. Esto permite a las partes interesadas mantenerse informados en tiempo real. Incluso, muchas empresas también usan las redes sociales para difundir sus actualizaciones de servicios.
Gestión de tu comunidad
Una red social se construye en torno a la comunidad. Y en ocasiones, estas comunidades son representaciones virtuales de redes y comunidades del mundo real. Esta característica de las redes sociales la puedes usar para crear y mantener una comunidad alrededor de tu proyecto.
El community manager es un rol que ha destacado a medida que más organizaciones han comenzado a usar las redes sociales. Pero siempre ha sido un rol importante en cualquier comunidad, desde grupos que han nacido en foros hasta comunidades en Facebook.
Crear, construir y alimentar a una comunidad significa que no solo debes participar en las conversaciones que están sucediendo alrededor de tu proyecto y sobre él, sino que también debes liderar y guiar activamente dichas conversaciones.
Tu comunidad generalmente va a estar formada por los admiradores o fans de tu proyecto: evangelistas que sienten que tienen una gran vinculación contigo y con tu proyecto. A través de las redes sociales puedes crear un entorno en el que tus fans pueden interactuar directamente contigo, y donde puedes enviar mensajes directamente a tus fans y solicitar su feedback.
Construir y mantener tu comunidad es un proyecto a largo plazo. Pero primero debes comenzar por determinar cuál es la mejor plataforma para tu comunidad: algo que ya exista (como Facebook) o una nueva plataforma creada específicamente para tu comunidad.
Soporte y servicio a tus usuarios
Las redes sociales se están convirtiendo en un canal más de servicio al cliente. A medida que los usuarios se sienten cada vez más cómodos realizando compras online, también se crea la expectativa de que las empresas con las que realizan esas interacciones también responderán a las preguntas de sus usuarios en las redes sociales. De hecho, muchos usuarios han encontrado que los problemas o las preguntas en las redes sociales se resuelven con mayor rapidez. Ya que las marcas se muestran recelosas de tener problemas no resueltos en público. Por lo tanto, el servicio al cliente puede ser una de las funciones principales de las redes sociales para tu proyecto.
Gestión de tu reputación
La necesidad de gestión y supervisión de reputación online está creciendo. Encontrar todas las menciones de tu proyecto o de ti mismo, ya sea positiva o negativa, a través de la combinación de Google y las redes sociales, es solo una búsqueda rápida. Las redes sociales son espacios donde puedes responder fácilmente a las menciones. Por ello, puedes usar las redes sociales de dos maneras para administrar tu reputación online:
- Primero, monitorizando lo que dicen tus usuarios y tus seguidores para identificar posibles problemas de forma proactiva.
- Y segundo, como un medio para comunicar y mostrar tu versión de la historia.
Publicidad y audiencia
Allá donde tengas una audiencia, podrás hacer publicidad. Esto es así. Cuanto más tiempo pase la gente en las redes sociales, más empresas querrán anunciarse en ellas. No es solo el tiempo que pasa la gente en las redes sociales lo que las hace atractivas para los anunciantes. También las oportunidades de segmentación demográfica y psicográfica. Los anuncios en redes sociales se pueden orientar en función de la información del perfil que proporcionan las personas. Bien de forma pública o a través de sus acciones en dicha red social.
Es por ello que la mayoría de las redes sociales te ofrecen servicios de publicidad. Accesibles tanto para proyectos que están empezando como para las grandes empresas.
Ventas y generación de clientes potenciales
Si añades una capa social a un intercambio comercial puedes crear una experiencia más rica para tus usuarios. Así, tus usuarios pueden basar su comportamiento según sus conexiones sociales.
Por ejemplo, cuando visitas un sitio web e inicias sesión con tu cuenta de Facebook, puedes ver a cuáles de tus amigos les gustan los productos de dicha web. A su vez, el sitio web te puede presentar esta información con datos que incluyen los próximos cumpleaños de tus amigos. Esta es una respuesta que puede serte útil. Ya que puedes ver qué productos son más populares entre tus amigos, así como también los usuarios en general. Esto proporciona una gran información para el sitio web sobre qué productos son más populares que otros.
Un excelente ejemplo de la capa basada en conexiones sociales es el filtrado de Amazon. Si has navegado en Amazon, sin duda habrás visto el apartado «Las personas que compraron esto también compraron eso». En tiempo real, basado en tu comportamiento de compra. Amazon te presenta productos en los que es probable que estés interesado. En función de las personas que han navegado y comprado los mismos productos que estás mirando. Y aunque es posible que no te des cuenta, esta es una capa social en la experiencia de compra online.
Las redes sociales también pueden ser opciones muy buenas para la generación de leads o clientes potenciales y ventas. Por ejemplo, las páginas de Facebook te permiten realizar operaciones de comercio electrónico o para captar clientes potenciales dentro del propio Facebook.
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Las redes sociales juegan un papel importante en el SEO. Te proporcionan recursos adicionales que puedes optimizar para que tu proyecto ocupe más posiciones en la página de resultados de Google.
Con un poco de planificación e investigación de palabras clave, tu proyecto puede usar estos recursos sociales de forma efectiva para tener más resultados de búsqueda y aumentar el número de clicks.
Perspectiva e investigación
Las redes sociales también pueden ser una herramienta de investigación muy poderosa. Aunque debes juzgar la información que te proporcionan en su contexto apropiado.
- Las redes sociales te pueden proporcionar una gran cantidad de datos, tanto demográficos como basados en las preferencias de los usuarios.
- Puedes usar la información que las personas comparten libremente para comprender más sobre tu mercado.
- Los planificadores de anuncios como el de Facebook, te pueden dar información abundante sobre el tamaño de tu mercado.
- Puedes medir el sentimiento y el número de menciones para ayudarte a comprender el impacto de tus campañas.
- Tu comunidad también te proporciona un grupo de usuarios con el que puedes comunicarte para obtener información y feedback. Así crearás un grupo de enfoque online siempre activo.
- Hacer una búsqueda en Twitter sobre distintos hashtags te puede revelar lo que dicen los usuarios sobre tu proyecto.
- También puedes usar Instagram para ver lo que las personas están compartiendo sobre sus vidas, sin ni siquiera darse cuenta.
- Sin embargo, debes tener en cuenta que la información que obtengas estará sesgada. El simple hecho de que todos los usuarios ya pertenecen a tu comunidad hará que lo esté.
Resumiendo…
Como ves, las redes sociales tienen una importancia vital para cualquier proyecto. Ya que aunque tú no quieras participar activamente en las redes sociales, tus usuarios sí lo harán. Por lo tanto, debes considerar de qué forma pueden serte útiles las redes sociales. Y de este modo, crear y gestionar tu comunidad online.
Hemos visto una primera aproximación a todo lo que las redes sociales pueden dar de sí para tu proyecto. En próximos post iremos profundizando en cada una de las redes sociales. Mientras tanto, si no puedes esperar para poner en marcha tu estrategia social, recuerda que puedes consultar conmigo todas tus dudas. Y ahora ¿ya sabes como van a encajar las redes sociales en tu proyecto? ¿De qué manera pueden ayudarte a potenciar tu proyecto? ¡Soy todo oídos! 😉
