¿Cuántas visitas tienes? ¿Cuántas visitas nuevas tienes? ¿Cuántas visitas nuevas directas tienes? Hoy vemos las métricas clave del top of funnel.
El principal problema que tiene la analítica web es la parálisis por análisis, ese fenómeno que sufrimos todos ante un aluvión de información sobre la que no sabemos por dónde empezar. Quizá, cuando hayas entrado por primera vez en Google Analytics hayas sufrido parálisis por análisis y, al no saber qué información buscar, has vuelto a cerrar la pestaña del navegador.
A partir de hoy, y en sucesivas entregas, iremos desgranando cada una de las métricas que debes tener en cuenta, en función de la parte del embudo de conversión sobre la que estés trabajando. Y además, para que sepas que buscar y dónde encontrarlo, iremos viendo cómo localizar la información en los informes de Google Analytics.
Y como la primera parte del embudo, es el top of the funnel… Empezaremos analizando sus métricas clave:
- Nuevas visitas
- Nuevas visitas directas
- Total visitas
- % de nuevas visitas
Si recuerdas, en la primera fase del embudo de conversión, el usuario está en la fase de conocimiento. Por lo que los objetivos que debes vigilar en el top of the funnel son:
- Conseguir nuevas visitas
- Segmentar las nuevas visitas
- Y definir u orientar los objetivos de branding de tu proyecto en función de los resultados que vayas obteniendo.
Nuevas visitas/sesiones
Una visita o sesión es un conjunto de interacciones que tienen lugar en tu sitio web durante un periodo determinado. En líneas generales, Google Analytics contabiliza y finaliza las sesiones o visitas de dos formas:
- Vencimientos basados en el tiempo:
- Después de 30 minutos de inactividad: de forma predeterminada, una sesión dura hasta que haya 30 minutos de inactividad por parte del usuario.
- A medianoche: cualquier sesión se finaliza a las 23:59:59 horas y se contabiliza una nueva visita que comienza a las 00:00:00 horas.
- Cambios en la campaña:
- Si el usuario llega al sitio a través de una campaña/fuente/medio, lo abandona y, a continuación, regresa al sitio a través de otra campaña/fuente/medio.
Por lo tanto, las nuevas visitas, son todas aquellas visitas que se producen porque un usuario ha accedido a tu web por primera vez. Cuando el usuario, accede una segunda vez, estaríamos hablando de un usuario recurrente.
Para localizar las nuevas visitas que se producen en tu sitio web, solo tienes que dirigirte a Google Analytics y acceder a través del menú lateral izquierdo a: Audiencia > Comportamiento > Nuevos vs. Recurrentes.
El número de nuevas sesiones te indica la cantidad de tráfico nuevo que está captando tu página web.
En este informe puedes ver el número de nuevas visitas que ha recibido tu página web para un periodo de tiempo determinado. Como ves, en el ejemplo, ha habido 10.801 visitas procedentes de usuario nuevos, es decir, de usuarios que nunca habían visitado la página con anterioridad.
Nuevas visitas/sesiones directas
Las nuevas visitas directas son aquellas visitas que recibe tu web de un usuario que accede por primera vez a ella, con la salvedad que ha tecleado directamente el dominio de tu proyecto en el navegador.
Por lo tanto, esta métrica representa a los usuarios que ya conocen tu marca. Lo que a menudo engloba tu fuente de tráfico ‘orgánico’ más rentable.
Para localizarlas, solo tienes que acceder a través del menú lateral izquierdo a: Adquisición > Todo el tráfico > Canales.
Las sesiones nuevas directas indican la salud del branding de tu proyecto online.
En este informe puedes ver el número de nuevas visitas directas que ha recibido tu página web para un periodo de tiempo determinado. Para ello, solo tienes que añadir el segmento Usuarios nuevos y aplicarlo. Una vez desdoblados los datos, solo tienes que fijarte en la fila Direct.
Como ves, siguiendo con el ejemplo, ha habido 2.095 sesiones nuevas que corresponden a tráfico directo. Lo que supone que, un 19,40% de las 16.021 visitas totales se producen de manera que el usuario teclea directamente el dominio en el navegador. Por lo tanto, el casi el 20% del tráfico nuevo que estamos captando conoce nuestra marca. Y esto, como hemos dicho más arriba, es uno de los objetivos del top of the funnel.
Total visitas/sesiones
El total de visitas o sesiones es la suma total de visitas que ha recibido tu web durante un periodo de tiempo determinado.
Para localizarlas, solo tienes que acceder a través del menú lateral izquierdo a: Audiencia > Visión general.
El total de sesiones indica el número de visitas que ha recibido tu web durante un periodo determinado.
En este informe puedes ver el total visitas o sesiones que ha recibido tu página web. Siguiendo con el ejemplo, el total de sesiones ha sido de 16.021 sesiones. Que como ves, tiene todo el sentido, ya que esta métrica incluye tanto a las nuevas visitas, como la suma de las visitas que han producido los usuarios recurrentes.
% de nuevas visitas/sesiones
Si coges las tres métricas que acabamos de ver y te las llevas a una hoja de cálculo de Google Sheets, puedes realizar rápidamente los siguientes cálculos:
Hacer los cálculos manualmente te ayudará a comprender las métricas.
Con este pequeño análisis, obtenemos los siguientes datos:
- % nuevas sesiones directas: el ratio de sesiones procedentes de quien te visita por primera vez tecleando tu dominio en el navegador con respecto al total de sesiones procedentes de usuarios que visitan tu web por primera vez.
- % nuevas sesiones sobre el total: el ratio de las sesiones nuevas con respecto al total de sesiones.
- % nuevas sesiones directas sobre el total: el ratio de las sesiones nuevas directas con respecto al total de sesiones.
Como ves, son sólo tres sencillos ratios sobre los que ya puedes empezar a hacerte preguntas de una forma ordenada.
- ¿El total de sesiones aumenta o disminuye? ¿Estás realizando alguna acción para generar más tráfico?
- ¿Tienes más sesiones nuevas o recurrentes? ¿Las sesiones nuevas aumentan o disminuyen? ¿Las sesiones recurrentes aumentan o disminuyen?
- ¿Las sesiones nuevas directas aumentan o disminuyen? ¿El porcentaje sobre el total es mayor o menor? ¿Cómo encaja en tu objetivo de branding?
Resumiendo…
En esto, en resumidas cuentas, consiste la analítica web. Simplemente, en encontrar la información precisa para hacerse las preguntas adecuadas y las tomar las decisiones correctas. Porque si sabes qué información necesitas, y para qué la necesitas, es difícil que vuelvas a entrar en parálisis por análisis.
Para ello seguiremos profundizando en todas métricas que debes tener en cuenta a la hora de medir tu proyecto online. En la próxima entrega veremos las métricas sobre las que debes profundizar en el top of the funnel. Mientras tanto, instala Google Analytics en tu proyecto para empezar a recoger tus primeros datos. Y si en algún momento no sabes como continuar, contacta conmigo.
¡No lo olvides! Sin datos no se pueden tomar decisiones acertadas. ¡Mide! ¡Analiza! ¡Y actúa! 😉
