18. CRM

Hoy hablamos de CRMs, para ver qué son y cómo pueden ayudarte a retener a tus clientes.

A continuación, encontrarás la escaleta con el resumen de todos los temas que hemos visto:

  • CRM > Customer Relationship Management
  • Construir y mantener relaciones con tus clientes
  • Fomento de relaciones sólidas a largo plazo
  • Relación > Satisfacer o incluso superar sus necesidades
  • Clases de puntos de contacto:
    • Pre-compra
      • Generar clientes
      • Aumentar recuerdo de marca
      • Moldear percepción de tu marca
      • Indicar cómo proporcionas valor
      • Educar a tus clientes
    • Compra
      • Generar confianza
      • Entregar valor
      • Reforzar decisión de compra
      • Aumentar percepción positiva de marca
    • Post-compra
      • Desarrollar relación duradera
      • Maximizar la experiencia
      • Cumplir con la propuesta de valor
      • Fomentar la lealtad
      • Top of mind
      • Compras recurrentes
    • Beneficios
      • Aumentar tus ingresos y rentabilidad
      • Mejorar satisfacción de clientes
      • Mejorar procesos operacionales
      • Disminuir costes de adquisición de clientes

En fin, espero que después de este episodio, ahora tengas un poco más claro en qué consiste la optimización de contenidos a través de redes sociales, y cómo pueden ayudarte en tu estrategia de inbound marketing. De todos modos, si tienes cualquier duda, ya sabes, escríbeme a través del formulario que encontrarás en la página de contacto.

Como siempre, muchas gracias por acompañarme. Por tu valoración de 5 estrellas en iTunes y por tu ‘me gusta» y comentario en iVoxx, que si lo dejas, me ayudarán a subir en los rankings. Pero sobre todo, gracias por estar al otro lado.

Sin más, nos escuchamos mañana jueves, con un nuevo Click de Marketing Online.

Hasta entonces… ¡feliz miércoles!

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