Hoy hablamos de CRMs, para ver qué son y cómo pueden ayudarte a retener a tus clientes.
A continuación, encontrarás la escaleta con el resumen de todos los temas que hemos visto:
- CRM > Customer Relationship Management
- Construir y mantener relaciones con tus clientes
- Fomento de relaciones sólidas a largo plazo
- Relación > Satisfacer o incluso superar sus necesidades
- Clases de puntos de contacto:
- Pre-compra
- Generar clientes
- Aumentar recuerdo de marca
- Moldear percepción de tu marca
- Indicar cómo proporcionas valor
- Educar a tus clientes
- Compra
- Generar confianza
- Entregar valor
- Reforzar decisión de compra
- Aumentar percepción positiva de marca
- Post-compra
- Desarrollar relación duradera
- Maximizar la experiencia
- Cumplir con la propuesta de valor
- Fomentar la lealtad
- Top of mind
- Compras recurrentes
- Beneficios
- Aumentar tus ingresos y rentabilidad
- Mejorar satisfacción de clientes
- Mejorar procesos operacionales
- Disminuir costes de adquisición de clientes
- Pre-compra
En fin, espero que después de este episodio, ahora tengas un poco más claro en qué consiste la optimización de contenidos a través de redes sociales, y cómo pueden ayudarte en tu estrategia de inbound marketing. De todos modos, si tienes cualquier duda, ya sabes, escríbeme a través del formulario que encontrarás en la página de contacto.
Como siempre, muchas gracias por acompañarme. Por tu valoración de 5 estrellas en iTunes y por tu ‘me gusta» y comentario en iVoxx, que si lo dejas, me ayudarán a subir en los rankings. Pero sobre todo, gracias por estar al otro lado.
Sin más, nos escuchamos mañana jueves, con un nuevo Click de Marketing Online.
Hasta entonces… ¡feliz miércoles!
