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En el episodio de hoy vamos a ver cómo administrar las expectativas de tus clientes, sobre todo, lo que esperan cuando visitan tu sitio web.
A continuación, encontrarás la escaleta con el resumen de todos los temas que hemos visto:
- Expectativas de los clientes
- Facilidad de encontrar lo que busca
- Facilidad de uso
- Mejor servicio antes que el precio
- Detalle de fecha / hora de envío
- Notificaciones de compra, envío, etc.
- Privacidad de los datos
- Verificación manual de pedidos de alto importe
- Política de devoluciones flexible
- ¿Cómo gestionar las expectativas de los clientes?
- Comprender las expectativas
- Configurar y comunicar la propuesta de valor
- Entregar la propuesta de valor que has prometido
De todos modos, si tienes cualquier duda, ya sabes, escríbeme a través del formulario que encontrarás en la página de contacto.
Como siempre, muchas gracias por acompañarme. Por tu valoración de 5 estrellas en iTunes, por tu corazoncito verde en Spotify, y por tu ‘me gusta» y comentario en iVoxx, que si lo dejas, me ayudarán a subir en los rankings. Pero sobre todo, gracias por estar al otro lado.
Sin más, nos escuchamos la próxima semana, con nuevos Clicks de Marketing Online.
Hasta entonces… ¡feliz fin de semana!
