Una de los factores importantes dentro de tu ecommerce son las notificaciones que envías a tus usuarios. Aprende cómo gestionar los correos electrónicos en WooCommerce de forma fácil.

Si hay algo con lo que debes tener especial cuidado en tu ecommerce son las comunicaciones que realizas a tus usuarios. Antes de lanzar tu tienda online, deberías dedicarle unos minutos a personalizar y dar tu toque personal a los mensajes que WooCommerce enviará por ti a tus clientes. Es una forma simple de destacar sobre tu competencia y además, el trato personalizado es algo que tus usuarios valorarán positivamente. Veamos como hacerlo.

Si te diriges a la opción Ajustes del menú de WooCommerce, al hacer click sobre la pestaña Correos electrónicos, accederás al siguiente panel.

Como puedes ver, dispones de tres grandes bloques de opciones:

  • Avisos por correo electrónico
  • Opciones del remitente del correo electrónico
  • Plantilla de correo electrónico

Avisos por correo electrónico

En el panel de Avisos por correo electrónico tienes disponibles todas las notificaciones que WooCommerce puede enviar por email a tus usuarios. Cada uno de estos avisos está asociado a algún evento que se produce con relación a su pedido.

Panel de notificaciones por correo electrónico de WooCommerce
Panel de notificaciones por correo electrónico de WooCommerce.

Por lo tanto, conviene que conozcas cuando se produce cada notificación:

  • Nuevo pedido: cuando un usuario completa un pedido en tu tienda online, WooCommerce envía al administrador de la tienda un correo electrónico con toda la información sobre dicho pedido.
  • Pedido cancelado: notificación que llega al administrador de la tienda online cuando un pedido es cancelado por el usuario. Los pedidos que se pueden cancelar son aquellos que estaban a la espera de pago.
  • Pedido fallido: correo electrónico que recibe el administrador del ecommerce cuando ha habido algún problema en la tramitación del pedido. Por ejemplo, cuando el usuario cancela el pago en la pasarela de pago.
  • Pedido a la espera: notificación que recibe el usuario que ha realizado el pedido, pero que todavía no ha completado el pago del mismo. Por ejemplo, cuando se utiliza el pago con transferencia bancaria o con cheque bancario.
  • Procesando tu pedido: correo electrónico que recibe el usuario que ha realizado el pedido, notificándole que el pedido se ha realizado y pagado correctamente, y se está procesando por parte de la tienda.
  • Pedido completado: notificación que se envía al usuario cuando el pedido se ha procesado y enviado correctamente. O, en el caso de seleccionar la recogida local como método de envío, recogerlo en el lugar acordado.
  • Pedido con reembolso: correo electrónico que se envía al usuario para notificarle que el importe de su pedido ha sido reembolsado. Sería la confirmación por tu parte de que el dinero ha sido reembolsado según su método de pago.
  • Recibo del cliente / Detalles del pedido: esta notificación envía un resumen del pedido del cliente, es decir, un ticket de su pedido. Incluye todos los campos correspondientes a la notificación de nuevo pedido, pero en ningún caso incluye tus datos como vendedor, por lo que carece de ninguna validez legal o fiscal para el usuario.
  • Nota para el cliente: correo electrónico que envía al usuario tus comentarios o indicaciones relacionadas con su pedido. Para enviar una nota a tu cliente, debes acceder al pedido en cuestión, dentro del listado de pedidos y utilizar el campo de notas que encontrarás dentro de la información de cada pedido que recibas. Tan sólo tienes que seleccionar si quieres guardar la nota para uso interno tuyo o además, quieres enviársela a dicho cliente
  • Restablecer contraseña: notificación que recibirá el usuario cuando haga click en el enlace Olvidé mi contraseña de la página de login de tu ecommerce.
  • Nueva cuenta: correo electrónico que recibirá el usuario cuando se registre en tu tienda online desde los campos habilitados para ello en la página Mi cuenta o Checkout de tu WooCommerce. Para comprobar si el registro de usuarios está habilitado en tu WooCommerce, debes echarle un vistazo a las opciones de los ajustes generales de WordPress.

Configuración de avisos por correo electrónico

Si te fijas, en el extremo derecho del panel de avisos por correo electrónico tienes disponible un botón de configuración para cada uno de ellos. Al hacer click en cualquiera de ellos, accedes a la configuración de cada notificación en particular.

Cada notificación de WooCommerce admite su propia personalización
Cada notificación de WooCommerce admite su propia personalización.

Una vez estés dentro de la configuración de un aviso, dispondrás de las siguientes opciones:

    • Activar/desactivar: este check te permite poner en marcha la notificación o desactivarla, según tus preferencias y como tengas planteado tu ecommerce.
    • Destinatario/s: puedes indicar a qué destinatarios debe entregar dicha notificación. Para ello, tan sólo tienes que indicar sus direcciones de correo electrónico separadas por comas.
    • Asunto: este campo te permite personalizar la línea de asunto para dicho correo electrónico. Puedes escribir el texto que desees y además dispones de las siguientes variables:
      • {site_title}: se corresponde con el título de tu proyecto. Puedes modificarlo en los
      • ajustes generales de WordPress.
      • {order_number}: coloca el número de pedido que corresponde a la notificación que estás enviando.
      • {order_date}: indica la fecha de realización del pedido.
  • Encabezado del correo electrónico: introduce el texto que desees en el header de la versión HTML de la notificación de correo electrónico.
  • Tipo de correo electrónico: puedes elegir entre versión en texto plano o versión en HTML. Dependerá del nivel de personalización que quieras dotar a tus notificaciones y del nivel de agresividad al que se vea sometido tu dominio por los filtros de SPAM de los principales proveedores de correo electrónico.

Estas opciones que acabamos de ver se repiten para cada una de las distintas notificaciones que dispone WooCommerce. Por lo que sólo tienes que ir entrando en cada una de ellas y personalizarlas como desees.

Opciones del remitente del correo electrónico

Las siguientes dos opciones te permiten personalizar quien será el remitente de todos los emails que WooCommerce enviará a tus usuarios:

Configura quién será el remitente de todas las notificaciones con estas opciones
Configura quién será el remitente de todas las notificaciones con estas opciones.
  • Nombre «De:»: este campo le indica al usuario quién le está enviando el correo electrónico. Así que procura poner algo que tus usuarios identifiquen fácilmente: el nombre de tu proyecto, tu nombre, etc.
  • Dirección de remitente: establece la dirección de correo electrónico desde la que se enviarán todas las notificaciones. Como recomendación deberías indicar siempre una dirección de email con el mismo dominio que tenga tu WooCommerce para reducir las posibilidades de que tus notificaciones acaben en la bandeja de SPAM de tus usuarios.

Plantilla de correo electrónico

El último grupo de opciones te permite cambiar el aspecto visual de las notificaciones de tu WooCommerce. Encontrarás las siguientes opciones disponibles:

Modifica el aspecto visual de los correos electrónicos de WooCommerce con estas opciones
Modifica el aspecto visual de los correos electrónicos de WooCommerce con estas opciones.
  • Imagen de cabecera: puedes insertar una imagen en la cabecera de las notificaciones. Por ejemplo, si quieres incluir el logo de tu proyecto, tan sólo tienes que subirlo a la galería de medios de tu WordPress, copiar la URL de la imagen y pegarla en este campo para que aparezca en todas tus notificaciones.
  • Texto de pie de página: en este campo puedes incluir aquel texto que sea relevante para tu proyecto. Información de contacto, información legal, etc.
  • Color base: con este selector de color puedes indicar cual será el color destacado. Es decir, aquel que se utilizará para resaltar ciertas parte de tu notificación, como el fondo de la cabecera o los enlaces.
  • Color de fondo: puedes alterar el fondo de tu notificación HTML con este selector de color.
  • Color de fondo del cuerpo: te permite cambiar el fondo del contenedor del texto principal de tu notificación.
  • Color del texto del cuerpo: con el último selector de color puedes cambiar el color de la tipografía que se utiliza para el texto de la notificación.
Previsualización de la plantilla HTML para las notificaciones por correo electrónico de WooCommerce
Previsualización de la plantilla HTML para las notificaciones por correo electrónico de WooCommerce.

Resumiendo…

Como ves, las opciones de personalización que te brinda WooCommerce para las notificaciones de correo electrónico son muchas y variadas. Puedes personalizar tanto el contenido que se mostrará como el formato de la notificación y su apariencia. Por lo tanto, dedicar un tiempo a este panel de los ajustes de WooCommerce hará que la experiencia de tus usuarios en tu tienda online sea mucho más integrada y única. Así que sólo de ti va a depender como quieres que sea esta experiencia… ¡imaginación al poder!

WooCommerce integra nuevas herramientas y personalizaciones con cada actualización, por lo que conviene revisar sus ajustes cada cierto tiempo y comprobar si podemos mejorar la experiencia para tus usuarios. Pero si cada vez que tienes que enfrentarte a la configuración de tu WooCommerce te entran sudores fríos, recuerda que puedes contactar conmigo y juntos veremos cuales son las opciones recomendadas para tu proyecto online.

 

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