fbpx

Canvas: canales

En el bloque del Canvas de los canales debes definir como vas a hacer llegar tu propuesta de valor a tu segmento de clientes. Algo que parece fácil pero muy importante para que tu modelo de negocio funcione correctamente.

Cuando ya hemos trabajado los segmentos de clientes de nuestro proyecto, y cuál va a ser la propuesta de valor que ofrecemos a cada uno de ellos, debemos dar un paso más en la confección de nuestro modelo de negocio.

Para ello, debemos pensar cómo vamos a hacer llegar nuestra propuesta de valor a cada uno de nuestros segmentos de clientes. Es en este punto, donde interviene el siguiente bloque del lienzo del modelo de negocio: los canales.

Un canal es todo aquel medio que conecta tu proyecto con tus clientes, comunicando y entregando tu propuesta de valor para dicho segmento de clientes.

De esta forma, podríamos definir un canal como cualquier punto de contacto que tiene nuestro proyecto con un cliente o cualquier interfaz que utiliza dicho cliente en nuestro proyecto.

Por lo que en resumen, un canal es todo aquel medio a través del cual te comunicas con tus clientes y haces llegar tu propuesta de valor a cada uno de tus segmentos de clientes.

Dentro de los canales, podemos distinguir dos tipos: directos vs. indirectos. Veamos con detalles cada uno de ellos.

Canales directos

Ejemplo de canales directos que puedes tener en tu modelo de negocio

Ejemplo de canales directos que puedes tener en tu modelo de negocio.

Los canales directos son todos aquellos puntos de contacto con tus segmentos de clientes que pertenece a tu propio proyecto. Dentro de este grupo, podemos encontrar:

  • Tu red de tiendas propias
  • La web del proyecto
  • Tu fuerza de ventas
  • El equipo de ejecutivos de cuentas de tu proyecto (B2B)
  • O tu personal ejecutivo (B2B)

Como puedes intuir, a través de los canales directos puedes tener un mayor control sobre ellos, y tradicionalmente reportan más beneficios al proyecto al pertenecer a la compañía.

Canales indirectos

Ejemplo de canales indirectos que puedes tener en tu modelo de negocio

Ejemplo de canales indirectos que puedes tener en tu modelo de negocio.

Por su parte, los canales indirectos son aquellos canales que pertenecen a intermediarios, partners o terceros, que utilizas para llegar hasta los clientes de tu proyecto. Éstos pueden ser:

  • Red de tiendas de terceros
  • Páginas web de terceros
  • Fuerzas de ventas de terceros
  • Sistemas de ventas al por mayor
  • Medios de comunicación

A diferencia de los directos, los canales indirectos, al ser un medio externo al proyecto suponen un reto mayor para su control y reportan menos beneficios para el proyecto debido a los costes que suelen suponer para el modelo de negocio.

Resumiendo…

El bloque de los canales del lienzo del modelo de negocio te permite identificar como vas a hacer llegar la propuesta de valor que has generado para cada uno de tus segmentos de clientes.

En el siguiente bloque del lienzo, analizaremos las relaciones con clientes, en el que tendrás que describir la naturaleza de la relación que estableces con tus clientes.

Pero mientras llegamos a ese punto, si tienes cualquier duda o no puedes esperar más para lanzar tu proyecto, recuerda que puedes contactar conmigo para profundizar en tu propuesta de valor.

Así que, antes de continuar con las relaciones con clientes de tu modelo de negocio debes tener en cuenta que debes usar el lienzo del modelo de negocio para responder cómo vas a llegar a tus distintos segmentos de clientes. Y por otra parte, también debes pensar en como tus clientes potenciales van a querer comunicarse con tu proyecto para establecer el canal apropiado… ¡Cambio y corto! 😉

Author avatar
Ángel Martín
Ayudo a emprendedores y empresas a digitalizar su negocio y sus procesos optimizando sus costes.