En el bloque del Canvas de las relaciones con clientes debes definir como va a ser el tipo de relación que mantendrás con cada uno de tus segmentos de clientes.
Una vez que ya has trabajado tus segmentos de clientes y tu propuesta de valor, y has definido qué canales vas a utilizar para conectar la propuesta de valor de tu proyecto con tus segmentos de clientes, debes pensar cómo será la relación que vas a establecer con los clientes de tu proyecto. Es en este punto, donde interviene el siguiente bloque del lienzo del modelo de negocio: las relaciones con clientes.
El bloque de relaciones con clientes del lienzo del modelo de negocio describe la naturaleza de la relación que estableces con tus clientes.
Del mismo modo, el bloque de relaciones con clientes te permite especificar cómo vas a adquirir, retener y hacer crecer tu cartera de clientes.
Aunque no debes olvidar que las relaciones con clientes se basan sobre un canal determinado, por lo que es necesario que hayas completado el bloque anterior para definir las relaciones con tus segmentos de clientes sobre cada uno de los canales que hayas definido.
Las relaciones con clientes del lienzo del modelo de negocio se pueden definir a través de cuatro perspectivas distintas.
Tipo de relación
- Indirecta: aquella en la que tus clientes sólo pueden conseguir tu propuesta de valor a través de intermediarios.
- Directa: aquella en la que tus clientes contactan contigo directamente para conseguir tu propuesta de valor.
Tipos de relación.
Vínculo establecido con los clientes
- Transaccional: cuando estableces vínculos esporádicos con el cliente como es el caso de una compra puntual. Lo que establece una relación fácil de dejar o de romper por parte de tu cliente ya que no hay ninguna barrera de salida que le retenga.
- Largo plazo: cuando estableces un vínculo estrecho con el cliente como es el caso de una suscripción. Este tipo de vínculo establece una relación más difícil de dejar o de romper por parte de tu cliente, ya que al romper la relación dejaría de recibir los beneficios de tu propuesta de valor.
Vínculos con los clientes.
Intimidad de la relación
- Automatizada: cuando tus clientes alcanzan la propuesta de valor de tu proyecto a través de una máquina. Lo que supone un bajo contacto entre tu proyecto y tus clientes.
- Personal: cuando tus clientes son atendidos por una persona concreta al adquirir la propuesta de valor de tu proyecto.
Intimidad de la relación.
Ciclo de vida de la relación
- Estrategias de adquisición: definen cómo vas a obtener clientes para tu proyecto.
- Estrategias de retención: definen cómo vas a mantener a tus clientes actuales.
- Estrategias de venta cruzada: definen cómo vas a conseguir más ganancias con tus clientes actuales.
Ciclo de vida de la relación.
Resumiendo…
El bloque de las relaciones con los clientes del lienzo del modelo de negocio te permite detallar como vas a crear las relaciones con tus segmentos de clientes en función del canal que hayas empleado para cada uno de ellos.
En el siguiente bloque del lienzo, analizaremos las fuentes de ingresos, en el que tendrás que describir como vas a ganar dinero con tu proyecto, o lo que es lo mismo, porqué estarán dispuestos a pagar tus segmentos de clientes por tu propuesta de valor.
Pero mientras llegamos a ese punto, si tienes cualquier duda o no puedes esperar más para lanzar tu proyecto, recuerda que puedes contactar conmigo para profundizar en el modelo de negocio de tu proyecto.
Así que, antes de continuar con las fuentes de ingresos de tu modelo de negocio debes pensar de forma estratégica en como vas a establecer las relaciones con los distintos clientes de tu proyecto. ¡Adelante! 😉
